Carta dei Servizi Sanitari

Presentazione

Il Centro Medico UNOMED, guidato dal Direttore Sanitario Dr. Gino Zecchinato, è una struttura polispecialistica privata di nuova realizzazione che offre servizi sanitari con l’obiettivo di assicurare attenzione e cura al paziente durante tutto il percorso terapeutico.

La struttura, ubicata a Vicenza in via Legione Gallieno n. 31, si trova all’interno di un complesso direzionale. È facilmente raggiungibile grazie alla sua posizione strategica in una zona ben servita e comoda rispetto alle principali arterie che conducono al centro della città, a soli 3 minuti dall’Ospedale civile “San Bortolo”.

Il Centro Medico dispone di un ampio parcheggio privato ed è facilmente accessibile anche tramite mezzi pubblici, con una fermata della linea SVT situata nella zona antistante. È inoltre accessibile a persone con disabilità, grazie alla presenza di un ascensore e di servizi dedicati.

Il Centro Medico UNOMED si estende su circa 400 mq, progettati con particolare attenzione alla funzionalità e al comfort dell’utente. Dispone di un’ampia sala d’attesa con reception, 9 ambulatori specialistici, di cui uno attrezzato per piccoli interventi di chirurgia, un ufficio, uno spogliatoio, una sala break e servizi igienici per addetti e utenti.

Missione

UNOMED è una struttura che eroga i propri servizi esclusivamente in regime privato, offrendo alla clientela un ampio ventaglio di servizi sanitari per la diagnosi e la cura, con attenzione alla qualità e alla puntualità, grazie all’impiego di professionisti specializzati e di strumentazione aggiornata nelle diverse branche specialistiche.

I punti cardine della nostra organizzazione sono

• Centralità della persona come cultura del rispetto e dell’ascolto dei bisogni di salute.
• Promuovere la salute aiutando i nostri pazienti a comprendere l’importanza della cura della propria salute generale, con un’attenzione particolare alla prevenzione delle malattie.
• Presa in carico del cliente per offrire soluzioni il più possibile complete e personalizzate.
• Professionalità medica, supportata dalla partecipazione continua a corsi di aggiornamento professionale.
• Attenzione alla soddisfazione del paziente, perseguita attraverso i principi di eticità, umanizzazione, partecipazione, efficienza ed efficacia.
• Innovazione e sviluppo tecnologico, con investimenti mirati a favorire percorsi clinici appropriati, affidabili e sicuri.

Perché una Carta dei Servizi

L’approvazione della Legge Regionale n. 22 del 16/08/2002 prevede che tutte le Strutture Sanitarie, Socio-Sanitarie e Sociali, per poter operare sul territorio regionale, siano in possesso di un’Autorizzazione Sanitaria all’Esercizio, rispettando i requisiti di organizzazione, qualità e trasparenza richiesti a chi opera nel settore della salute.

Lo strumento di comunicazione tra la struttura sanitaria erogatrice di servizio pubblico e il cittadino è la Carta dei Servizi, realizzata per permettere di conoscere i servizi offerti dalla nostra struttura e le modalità di erogazione, al fine di valutare la qualità del servizio.

Il Centro Medico eroga i propri servizi secondo i seguenti principi

La centralità del paziente

Il Centro Medico UNOMED si propone di migliorare costantemente la qualità della prevenzione, della diagnosi e della cura attraverso un’innovazione organizzativa e gestionale che pone al centro la persona assistita. L’obiettivo è il continuo miglioramento della qualità assistenziale, un approccio multidisciplinare agli aspetti clinici e la valorizzazione delle risorse umane.

I diritti del paziente

Il paziente che si avvale dell’assistenza erogata dal Centro Medico ha diritto:

• ad essere trattato con cortesia e umanità, e a essere assistito e curato con premura e attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni religiose e filosofiche;
• ad ottenere dal personale preposto tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso e alle relative competenze;
• a essere informato in modo completo e comprensibile sulla diagnosi della malattia, sulla terapia e sulla relativa prognosi;
• a ricevere le informazioni necessarie per esprimere un consenso informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi; tali informazioni devono includere anche i possibili rischi o disagi legati al trattamento. Se il personale sanitario ritiene motivatamente inopportuna un’informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a chi esercita potestà tutoria;
• a essere informato sulla possibilità di indagini o trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Se il paziente non è in grado di prendere decisioni autonomamente, le informazioni dovranno essere fornite alle persone a lui vicine;
• ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia e qualsiasi altra informazione che lo riguarda rimangano riservati;
• a chiedere che sia fornita al medico di famiglia una relazione clinica riguardante le indicazioni diagnostiche riscontrate e le terapie prescritte;
• ad esporre osservazioni e suggerimenti, a presentare reclami e a essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi;
• a ricevere una corretta informazione sull’organizzazione del Centro Medico, pur essendo suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

I doveri del paziente

• Il paziente, quando accede al Centro Medico, è invitato a tenere un comportamento responsabile in ogni momento, rispettando e comprendendo i diritti degli altri ospiti e collaborando con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione.
• L’affidarsi alla Struttura rappresenta, da parte dell’assistito, un rapporto di fiducia e rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per impostare un corretto programma terapeutico e assistenziale.
• È dovere di ogni assistito informare tempestivamente il personale sanitario qualora intenda rinunciare, per volontà propria, a cure e prestazioni programmate, affinché si possano evitare sprechi di tempo e di risorse.
• L’utente è tenuto a rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi presenti all’interno del Centro Medico, considerandoli patrimonio di tutti e, quindi, anche proprio.
• Nel Centro Medico è severamente vietato fumare. Rispettare scrupolosamente questa disposizione è un atto di rispetto nei confronti degli altri e rappresenta l’adozione di un sano stile di vita personale. All’interno di una struttura sanitaria, questo assume un significato ancora maggiore, stimolando a prendersi cura di sé e della propria salute e dando un buon esempio.
• Le richieste di prestazioni sanitarie effettuate in tempi e modi non appropriati creano un notevole disservizio per tutta l’utenza. Il personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme per il benessere e la quiete di tutti.

Politica per la qualità

Il Centro Medico UNOMED si impegna a fornire cure appropriate in un clima di umanizzazione, orientato alla soddisfazione dei pazienti, che costituisce l’essenza stessa dell’assistenza sanitaria. Pertanto, qualità, efficienza ed efficacia delle cure rappresentano un dovere deontologico e contrattuale per i medici e gli operatori all’interno del Centro Medico.

Il monitoraggio degli indicatori di qualità individuati per garantire il miglioramento continuo dei servizi e delle prestazioni sanitarie rappresenta un impegno concreto della struttura. Gli ambiti di miglioramento sono stati identificati nei settori dell’informazione, della comunicazione, dell’accoglienza e dell’umanizzazione. Per ciascun indicatore è stato definito, ove pertinente, uno standard di riferimento che consente ai cittadini di verificare direttamente il rispetto degli impegni assunti dal Centro Medico.

Accoglienza e umanizzazione

Completezza e chiarezza delle informazioni

Comunicazione

Impegni e programmi

Ci impegniamo, tra l’altro, a:

• investire nelle risorse umane, attraverso la valorizzazione delle competenze professionali;
• migliorare costantemente le modalità di accesso e fruizione dei servizi esistenti;
• dare adeguata visibilità alle attività del Centro Medico, attraverso l’aggiornamento della Carta dei Servizi;
• garantire l’accesso alle informazioni, tramite la distribuzione di opuscoli informativi;
• assicurare la riservatezza e il rispetto della persona durante le visite e le altre prestazioni sanitarie, garantendo l’anonimato quando richiesto e il trattamento dei dati personali in conformità con la normativa sulla privacy (Regolamento Europeo GDPR 679/2016);
• promuovere l’umanizzazione del rapporto tra la struttura sanitaria, i suoi operatori e le persone che vi accedono, con particolare attenzione alle relazioni interne ed esterne e alla formazione del personale;
• garantire la qualità delle prestazioni fornite, sostenendo e incrementando la formazione continua degli operatori e favorendo lo scambio di conoscenze con altre strutture, attraverso un continuo aggiornamento tecnologico;
• garantire l’equità nell’accesso alle cure, vigilando sulla corretta applicazione di leggi e regolamenti e gestendo con trasparenza le liste di attesa, rispettando i criteri di priorità di accesso;
• assicurare la sicurezza all’interno della struttura, investendo in lavori di manutenzione e adeguamento di impianti e locali, con particolare attenzione ai mezzi di prevenzione e alle procedure di intervento in caso di emergenze, nonché alla formazione specifica degli operatori.

Informazioni sui servizi erogati

Tipologia di attività: B.5.0 Centro Medico con Ambulatorio Chirurgico

Branche specialistiche e specializzazioni mediche

Attività medica non specialistica

Attività sanitarie non mediche

Attività ambulatorio chirurgico

Modalità di prenotazione

Il paziente potrà accedere al Centro Medico UNOMED solo su prenotazione che può avvenire con le seguenti modalità:

Diretta

presentandosi in segreteria

Telefonica

+39 0444 362252 - +39 338 3861616

E-mail

info@uno-med.it

Sito

www.uno-med.it

Al fine di garantire a tutti i Pazienti un servizio ottimale, si richiede di avvisare con un preavviso di almeno 24 ore in caso di impossibilità a mantenere l’appuntamento dato.

Orari di apertura

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:30 (sabato e domenica chiuso)

Organigramma e funzionigramma

Legale rappresentante

Sig. Bellinaso Massimiliano – Legale Rappresentante

Responsabilità

• Trattamento dei dati secondo il Regolamento Europeo GDPR 679/2016;
• Piani di miglioramento delle attività e relativa verifica;
• Percorso organizzativo per le prestazioni erogate e valutazione della qualità dei dati non sanitari;
• Gestione del rischio ambientale e occupazionale;
• Risoluzione dei reclami (non di natura medica);
• Responsabilità nel controllo della corretta applicazione delle procedure di sanificazione e igiene ambientale;
• Verifica della manutenzione generale dell’edificio (impianto elettrico, idraulico);
• Controllo della verifica semestrale degli estintori;
• Monitoraggio del controllo biennale delle apparecchiature elettromedicali e della manutenzione ordinaria e straordinaria;
• Formazione del personale di segreteria e stesura del piano annuale di formazione.

Direttore Sanitario

Dr. Zecchinato Gino – Medico Chirurgo - Ortopedico

• 24/05/1993 Iscritto all’Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Vicenza al n. 4413 · Albo Medici Vicenza n. 3127
• 17/03/1993 Laurea in Medicina e Chirurgia a Verona
• 1993/1 Abilitazione in Medicina e Chirurgia a Verona
• 17/10/2000 Specializzazione in Ortopedia e Traumatologia a Verona

Responsabilità

• Gestione dei processi clinico-assistenziali e organizzativi, con redazione e applicazione delle Istruzioni Operative;
• Valutazione della qualità dei dati sanitari;
• Gestione della documentazione sanitaria (approvazione, modalità di redazione, conservazione, valutazione, adeguatezza e qualità dei dati sanitari);
• Aggiornamento periodico e archiviazione della documentazione sanitaria;
• Gestione del paziente;
• Gestione delle emergenze cliniche;
• Gestione di farmaci e presidi;
• Gestione del rischio clinico, inclusa la raccolta e risoluzione dei reclami attraverso il Sistema di Incident Reporting;
• Monitoraggio dei flussi di segnalazione per dispositivi medici e farmaci;
• Smaltimento corretto dei rifiuti speciali;
• Gestione delle apparecchiature elettromedicali e formazione per l’uso corretto;
• Formazione del personale sanitario e stesura del piano annuale di formazione.

Collaboratori medici in regime di libera professione

Elenco aggiornato in base ai professionisti presenti nella pagina Staff medico.

Personale dipendente

Sig.ra Bucilli Giulia – Coordinatrice agende e accoglienza pazienti · Addetta antincendio · Addetta al BLSD e controllo DAE · Addetta al controllo scadenze farmaci

Sig.ra Casonato Lodovica – Coordinatrice agende e accoglienza pazienti

Sig.ra Bassi Elisabetta – Segreteria e Accoglienza professionisti sanitari · Addetta antincendio · Addetta al BLSD e controllo DAE · Addetta al controllo scadenze farmaci

Collaboratori esterni

Sig. Bettin Alberto – RSPP
Avv. Federico Pranovi – DPO

Comunicazione e informazione

Il Centro Medico UNOMED è a disposizione, telefonicamente o tramite posta elettronica, dei medici curanti per qualsiasi chiarimento o approfondimento riguardante i pazienti che si sono rivolti ai nostri servizi.

• Lo standard di riferimento per l’accesso alle visite è di massimo 10 giorni, compatibilmente con la disponibilità dei professionisti.
• Per i pazienti che richiedono, in forma scritta, la propria documentazione sanitaria, questa sarà consegnata entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla richiesta, tramite la compilazione dell’apposito modulo disponibile in segreteria.
• La Carta dei Servizi è a disposizione in sala d’attesa per completare le modalità di informazione e comunicazione.
• L’esito della visita viene rilasciato su documento cartaceo al termine del colloquio con il professionista.

Accettazione

Il paziente che si presenta all’appuntamento prefissato dovrà essere munito di:

• Documento d’identità
• Tessera Sanitaria

Quando accede per il giorno fissato, la segreteria fornirà tutte le informazioni riguardanti le prestazioni, servizi disponibili e le tariffe relative alle prestazioni sanitarie.

• Il minore o paziente fragile dovrà essere accompagnato esclusivamente da padre, madre o tutore.

Modalità di pagamento

I prezzi praticati sono indicati su un listino prezzi, ed il pagamento delle visite può essere effettuato con le seguenti modalità:

1. Contanti
2. Bancomat, Carta di Credito

Informazione sanitaria

Il personale medico deve garantire al paziente un’informazione chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile, affinché possa fornire un valido consenso all’esecuzione dell’esame.

Il paziente ha il dovere di informare il medico su tutto ciò che è utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi e assistenza.

Il consenso viene acquisito in forma scritta su specifica modulistica, che viene successivamente conservata e archiviata nel rispetto della normativa vigente.

Raccolta suggerimenti e reclami

La soddisfazione del paziente si basa sulle impressioni ricevute dal servizio del Centro Medico ed è monitorata tramite i seguenti documenti:

• Questionario di soddisfazione dell’utente
• Segnalazione reclami

Questi documenti, a fine anno, saranno esaminati dal Legale Rappresentante, responsabile della qualità del servizio, in collaborazione con il Direttore Sanitario, che attuerà eventuali azioni di miglioramento. In caso di reclamo, sarà effettuata un’analisi con conseguente attivazione di una specifica istruttoria, e la risposta sarà inviata direttamente all’interessato. Si garantisce il massimo riserbo sull’identità del segnalante.

Privacy

Tutti i dati sensibili del paziente sono trattati secondo il Regolamento Europeo sulla Privacy GDPR 679/2016. L’utente fornirà l’autorizzazione sottoscrivendo l’apposito modulo fornito dalla struttura, che sarà allegato e conservato insieme alla documentazione clinica.

Dove siamo

Centro Medico UNOMED – prima la tua salute
Via Legione Gallieno 31/B • 36100 Vicenza (VI)
+39 0444 362252 • +39 338 3861616
info@uno-med.it • www.uno-med.it
Partita IVA 04355270242

Orari di segreteria: Lunedì–Venerdì: 09:00–18:30
Direttore Sanitario: Dr. Gino Zecchinato